Wenn Sie sich nicht anmelden können, folgen Sie diesem Recovery-Ablauf vor einer Support-Eskalation.
Self-Service-Checkliste
Korrekte E-Mail- oder Telefonkennung prüfen.
Passwort-zurücksetzen-Flow ausführen und Verifizierung abschließen.
Mit stabilem Netzwerk sowie aktueller App/Browser-Version erneut versuchen.
Wann Support nötig ist
Verifizierungscodes kommen nach mehreren Versuchen nicht an.
Das Konto ist gesperrt oder für zusätzliche Prüfungen markiert.
Eine Kennungsänderung hängt fest und kann nicht abgeschlossen werden.
Was Sie angeben müssen
Ihre Konto-Kennung und den exakten fehlgeschlagenen Schritt.
Fehlermeldungstext und Zeitstempel.
Geräte-/App-Version, sofern verfügbar.
Vollständige Angaben helfen dem Support, Zugriffsprobleme schneller zu lösen.