Dieser Leitfaden erklärt, wann eine Erstattung oder Zahlungsprüfung möglich ist und wie Sie den Fall vollständig einreichen.
Was das ist
Erstattungen hängen von Lieferverlauf, Stornozeitpunkt und vorhandenen Nachweisen ab.
Was Sie angeben müssen
Bestell-ID und Grund der Anfrage angeben.
Relevante Screenshots oder Nachweise beifügen.
Angeben, ob Sie Erstattung oder Kontogutschrift wünschen.
Was als Nächstes passiert
Support prüft Zeitverlauf, Zahlungsdaten und Nachweise.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung und Zeitrahmen.
Bei komplexen Fällen können zusätzliche Informationen angefordert werden.
Der Support bestätigt danach die nächsten Schritte und den Zeitrahmen.