Wenn eine Wallet-Aufladung fehlschlägt oder auf ausstehend bleibt, prüfen Sie zuerst diese Schritte.
Was das ist
Top-up-Probleme entstehen häufig durch Autorisierungsablehnungen, temporäre Prüfungen oder unvollständige Abrechnungsdaten.
Was Sie angeben müssen
Aufladebetrag, Zeitstempel und sichtbaren Zahlungsstatus.
Letzte Fehlermeldung aus Checkout oder Wallet-Verlauf.
Workspace und Konto-Kennung für die Zahlungsprüfung.
Was als Nächstes passiert
Versuchen Sie erneut, nachdem Zahlungsmethode und verfügbares Limit beim Karten- oder Bankanbieter geprüft wurden.
Bei weiter ausstehender Aufladung prüft Support, ob die Transaktion noch verarbeitet wird oder fehlgeschlagen ist.
Kommt bald: klarere Ablehnungsgründe in der App und erweiterte Self-Service-Hinweise.
Bei dringenden Aufträgen nennen Sie die betroffene Bestell-ID, damit Support priorisieren kann.